Política de reembolso
Devoluciones y cambios
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un collar, escríbenos antes de enviarlo para que podamos indicarte los pasos correctamente.
Plazo
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a pedidos@collaresmartingalesbella.es indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, si el producto está dañado o tiene algún defecto.
No envíes ningún artículo hasta que confirmemos la devolución. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de envío.
Condiciones del producto
El collar debe estar sin usar, limpio, con sus etiquetas y en su embalaje original. No se aceptarán productos con señales de uso, pelo, suciedad, daños u olores.
Productos personalizados
Los collares con nombre, teléfono, bordado u otra personalización se confeccionan especialmente para cada pedido. Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla o elección.
Esta limitación no afecta a los productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Productos defectuosos o equivocados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías junto con tu número de pedido. Te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable y asumiremos los gastos de devolución cuando el error sea responsabilidad nuestra.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos si la devolución ha sido aprobada.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En las devoluciones comerciales, lo tramitaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. El banco o la entidad de pago puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otra talla o modelo, solicita la devolución y realiza un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier consulta, escríbenos a pedidos@collaresmartingalesbella.es.